Política de reembolso
🔁 Políticas de Devolución
Por razones de higiene y seguridad, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios. Para garantizar una experiencia de compra transparente y justa, te pedimos que revises cuidadosamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución:
• Verifica bien antes de comprar: Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente las fotos del producto, así como toda la información incluida en la descripción. Asegúrate de que el artículo cumple con tus expectativas antes de confirmar la compra.
• Plazo para reportar inconvenientes: Cualquier solicitud de devolución o reporte de daño debe realizarse dentro de las primeras 24 horas luego de haber recibido el pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar reclamos relacionados con defectos o daños.
• Condiciones excluyentes: No se aceptarán devoluciones por mal uso del producto, desgaste normal, cambios de opinión, ni por diferencias menores que ya estaban claramente especificadas en la descripción o visibles en las imágenes del anuncio.
• Proceso de evaluación: Una vez recibida tu solicitud, junto con las fotos del producto, se procederá a verificar si el daño reportado ocurrió durante el transporte o si el artículo fue enviado con un defecto de fábrica. En casos raros, puede tratarse de un error del proveedor, y en ese caso se gestionará la devolución o reemplazo correspondiente. El cliente es responsable de los costos de envío en caso de devolución autorizada.
Derecho de Desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra en los siguientes términos:
• Plazo para desistir: Puedes cancelar tu compra dentro de las 24h naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Usted debe cubrir los gastos de devolución por la empresa de transporte.
• Condiciones del producto: El artículo debe devolverse sin usar, en su empaque original y en perfecto estado, incluyendo certificados o accesorios si los hubiera.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, grabados, o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Proceso de devolución: Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos por correo electrónico (hmjewelryofficial@gmail.com) vía telefónica al (346-281-5447) o mediante el formulario que encontrará en la sesión (CONTACTO) indicando tu número de pedido. Te daremos instrucciones para realizar la devolución a la dirección siguiente
22606 Braken Manor LN Katy tx 77449
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la joya, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.